Piet Wubs – Bedrijfsadviseur
Bij Qredits maakt Piet dagelijks impact voor ondernemers én de collega’s om zich heen.
Jolanda Jager – Medewerker Incasso & Beheer
Team Incasso & Beheer
Jolanda houdt balans tussen zakelijk en sociaal
Jolanda werkt sinds 2018 bij Qredits en zit helemaal op haar plek in het team Incasso & Beheer. Ze komt in beeld als een ondernemer achterloopt met betalen. Dat is geen makkelijk moment, maar juist dan is zij er voor ondernemers. Niet om streng te zijn, maar om mee te denken. Want achter elke achterstand zit een verhaal. Of het nou gaat om een betalingsachterstand, schuldhulp of iets verbeteren in het systeem: Jolanda zoekt uit wat kan in haar afwisselende rol. Wat haar al die jaren bij Qredits houdt? Ze vertelt het je.
Sociaal incasseren
“De kredieten zijn verstrekt, maar het geld moet ook terugkomen. De ene ondernemer redt dat prima, de ander loopt vast. Als een incasso niet lukt, komen wij in actie. Bij Qredits doen we aan ‘sociaal incasseren’. We proberen eerst contact te leggen met de ondernemer. En als het vandaag niet lukt, mag het morgen ook. Of volgende week. Het uitgangspunt is dat we het samen willen oplossen, zonder meteen zware maatregelen te nemen.”
Voor Jolanda betekent dat: goed luisteren en in mogelijkheden denken. “Wat is de huidige situatie? Soms is alleen rente betalen voor een paar maanden al genoeg om even lucht te geven. Omdat Qredits een stichting is, kán dat hier ook. En lukt dat niet? Dan is er nog de afdeling Bijzonder Beheer van Qredits. En als het écht niet anders kan gaat het naar de deurwaarder.”
Binnen haar team is Jolanda verantwoordelijk voor schuldhulp. “Ik ben daar een beetje ingerold. Eerst vond ik het niet zo interessant, maar toen realiseerde ik me: hier kan ik echt wat betekenen. Als een saneringsvoorstel rondkomt, kan iemand na een tijd weer helemaal schuldenvrij zijn. En ik heb daar dan aan bijgedragen, dat vind ik heel waardevol.”
Er ook zijn als het moeilijk is,
Dat is werken bij Qredits.
Elke klant heeft een verhaal
Wat haar werk zo mooi maakt, zijn de gesprekken. “Je hoort zoveel verschillende verhalen. Sommige zijn echt schrijnend, andere rommelig, maar er zit altijd een verhaal achter. Qredits kiest ervoor om iemand een kans te geven met een financiering. Dan nemen we ook verantwoordelijkheid als het even minder gaat. We laten je niet zomaar vallen.”
Daarnaast is Jolanda als key-user de schakel tussen haar team en IT. “Als mijn team wijzigingen nodig heeft in het systeem om ons werk makkelijker te maken, geef ik dat door aan ICT. Ik verzamel alle wensen, kijk wat het belangrijkst is en help mee aan de oplossing.” Die rol zorgt ervoor dat ze zich breder inzet dan alleen binnen haar eigen team. “Ik ben bij andere overleggen aanwezig en spreek mensen van andere afdelingen. Dat maakt mijn functie afwisselend en dat past bij mij.”
Je breed inzetten,
Dat is werken bij Qredits.
Jezelf kunnen zijn op je werk
Waarom Jolanda nog steeds bij Qredits werkt? “Omdat ik me hier thuis voel. Dat sociale voel je overal in terug: in het werk, bij de collega’s, tijdens de lunch in de Qantine of bij een uitje.” De sfeer is belangrijk voor haar. “Ik werk op vrijdag weleens langer door zodat ik wel bij de vrijdagmiddagborrel kan zijn. Of laatst waren we een weekendje Antwerpen met collega’s en dat was zó gezellig.”
Wat typisch Qredits is? “Een leuk voorbeeld is dat ik een keer terugkwam van vakantie en er een post-it op m’n bureau lag: ‘Welkom thuis’. En zo voelde het ook echt. Mensen die dat doen zijn uniek, maar dat zijn de mensen die hier bij Qredits werken. Die je een warm thuisgevoel geven.”
Je thuis voelen,
Dat is werken bij Qredits.
Lees meer medewerkersverhalen
