Klachtenformulier
Alleen met jouw hulp kunnen wij onszelf verbeteren.
Klachtenprocedure
Qredits streeft er naar haar klanten zo goed mogelijk te informeren en adviseren. Mocht u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en te ondersteunen, niet tevreden zijn, dan kunt u een klacht indienen.
Artikel 1. Definities:
1. Naam instituut: Stichting Qredits Microfinanciering Nederland (hierna: Qredits)
2. Klager: Diegene die klacht heeft ingediend
3. Klachtbehandelaar: Degene die binnen Qredits zorgdraagt voor de afhandeling en registratie van de klacht.
4. Klacht: Elke schriftelijke uiting van een klant waaruit blijkt dat aan zijn of haar verwachting niet is voldaan door Qredits. Deze klacht kan gaan over onze dienstverlening, producten of communicatie.
5. Klachten formulier: Het formulier dat door Qredits wordt gebruikt ter afhandeling en registratie van de klacht.
Artikel 2. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend kenbaar maken via het klachtenformulier (Qredits helpt ondernemers verder).
Hoe meer relevante informatie u verstrekt hoe betere wij in staat zijn om de klacht te beoordelen.
Artikel 3. Behandeling van de klacht
Uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging. Wij informeren u bij wie uw klacht in behandeling is en over de periode waarbinnen uw klacht wordt beoordeeld. De behandelaar zal proberen om de klacht op te lossen.
Artikel 4. Afhandeling van de klacht
Qredits streeft erna om na verzending van de ontvangstbevestiging binnen een maand een besluit te nemen. Dit besluit komt niet eerder tot stand dan na informatie te hebben ingewilligd bij de direct betrokkenen.
Qredits doet er alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Als uw het toch niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u de klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit kan tot drie maanden nadat Qredits je klacht heeft behandeld. Lees hierover meer op de website van het Kifid. Het oordeel van Kifid is voor Qredits bindend. Eventuele consequenties worden door ons binnen acht weken afgehandeld.
Gegevens Klachteninstituut Financiële Dienstverlening:
Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
U kunt uw klacht ook voorleggen aan de burgerlijk rechter.
Artikel 5. Registatie en bewaartermijn
De klachten worden geregistreerd door Qredits en gedurende een periode van twee jaar bewaard.
Artikel 6: Ingangsdatum:
Bovenstaande klachtenregeling gaat in op 01-07-2024.