Team IT & Innovatie
Binnen Qredits draait alles om ondernemers helpen groeien en slimme IT-oplossingen zijn daarin onmisbaar. Team IT & Innovatie zorgt ervoor dat collega’s soepel kunnen werken en dat ondernemers nóg beter geholpen worden. Lia doet dat als Solution Designer: ze schakelt tussen techniek en organisatie, denkt mee met de verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat nieuwe ontwikkelingen echt werken, vandaag én morgen. Hoe ze dat doet? Ze neemt je mee
Als er binnen Qredits een vraag ontstaat voor IT, wordt die opgepakt door een Product Owner. Daar rolt een ‘userstory’ uit. En dan komt Lia in beeld als Solution Designer. “Ik kijk: wat is de beste oplossing voor dit probleem? In welk systeem gaan we dit doen en hoe zorgen we ervoor dat het een toekomstbestendige oplossing is?” Met haar kennis van Salesforce, waarin ze al bijna tien jaar is gecertificeerd, weet ze precies wat werkt en hoe systemen samenwerken. Ook in nieuwe features, trends en ontwikkelingen gaat ze graag mee.
“Het mooie is dat ik bij Qredits de vrijheid krijg om voorop te lopen in technologische ontwikkelingen. Zo zijn we als één van de eerste organisaties gestart met Agentforce, de nieuwe AI-tool van Salesforce. We zetten Agentforce nu in als een collega die standaardvragen van klanten kan oppakken. We zijn nu in de inwerkfase, waarin we de tool aan het testen en leren zijn. Uiteindelijk hopen we dat Agentforce ons gaat ontzorgen. Zodat wij meer tijd overhouden voor persoonlijke gesprekken, waar je als medewerker écht meerwaarde kan creëren. Want we zijn en blijven een sociale organisatie.”
Vooroplopen in innovatie,
Dat is werken bij Qredits.
“Ik vind mijn vak sowieso superleuk, maar het is nog leuker om dat voor Qredits te kunnen doen, met één duidelijk doel. We werken keihard zodat ondernemers een stap vooruit kunnen zetten. Dat doen we als stichting, dus puur om mensen kansen te geven. En die maatschappelijke insteek geeft mijn werk betekenis. We zijn niet commercieel en maken juist echt het verschil.” En dat is ook waarom Lia onlangs op uitnodiging gesproken heeft op een Salesforce event.
“Wij waren we de eerste die Agentforce in één week tijd, live kregen. Hiervoor zijn we een showcase en dat wil Salesforce graag laten zien. En dat we dat gewoon doen bij Qredits, zegt veel over onze mentaliteit. We zijn eager naar nieuwe ontwikkelingen, zien mogelijkheden en durven uitdagingen aan te gaan. We staan bekend als best practice voor microfinancieringsorganisaties in heel Europa. We ontvangen regelmatig andere organisaties op kantoor, of gaan op bezoek. Wij delen onze aanpak, successen én lessen, zodat anderen daarvan kunnen leren. Dat geeft mijn werk nog meer diepgang.”
IT & Innovatie
Het teamgevoel bij IT & Innovatie is sterk. “Ik zeg zelf altijd: wij hebben het leukste team van Qredits! En dat is een beetje flauw, maar we zijn wel echt een sterk team. We dagen elkaar uit, helpen waar nodig en het belangrijkste: we fixen het samen. En dat gevoel merk ik in het hele bedrijf. Je luncht net zo makkelijk met de directeur als met collega’s van Marketing, Klantenservice of Administratie. We hebben borrels, uitjes en als je hoofd vol zit speel je gewoon even een potje pool, flipper of ga je sporten in onze gym.”
Haar hoogtepunt tot nu toe? “Dat is toch wel de implementatie van Singlify. We hebben nu écht één oplossing waarbij we alle info in Salesforce hebben. We schakelen net zo makkelijk van een vraag over krediet, naar aanbieden van een coach of geven antwoord op een vraag over training. Een échte ‘one stop shop’. Vanuit ons ontwerpbrein wisten we al: dit wordt vet! Maar toen leefde het nog niet in de organisatie. Nu wél. En dan kijken we elkaar in het team aan met zo’n blik van: we wisten wel dat jullie hier blij mee zouden zijn. Dan zijn we supertrots.”
Samen trots zijn,
Dat is werken bij Qredits.
