Slimme keuzes maken begint met goed om je heen kijken
Als ondernemer in het mkb sta je midden in een markt die continu in beweging is. Klanten verwachten steeds meer, de technologie ontwikkelt zich razendsnel en je concurrenten zitten ook niet stil. Hoe blijf je dan scherp en relevant? Door slim te kijken naar je omgeving én jezelf. Een goede concurrentieanalyse helpt je daarbij. Het geeft je inzicht in wat je goed doet (en waar het beter kan), hoe je je klantgerichtheid versterkt en waar nieuwe groeikansen liggen.
Een concurrentieanalyse is meer dan alleen rondkijken bij de buren. Het is een manier om inzicht te krijgen in de markt, je positie daarin en de keuzes die je kunt maken om te blijven groeien. Je hoeft het wiel dus niet zelf uit te vinden. Door te leren van anderen versnel je je eigen ontwikkeling. Waar begin je mee? Bijvoorbeeld met een SWOT-analyse. De SWOT-analyse is een bekende klassieker – en met een goede reden. Je zet hierin vier dingen op een rij:
Juist die combinatie van intern en extern kijken geeft richting. Welke sterktes kun je inzetten om kansen te benutten? Hoe kun je risico’s verkleinen of je zwakke plekken verbeteren? Een SWOT-analyse hoeft niet ingewikkeld te zijn. Werk met maximaal vijf punten per categorie, houd het actueel en betrek je team erbij. Zo maak je het concreet en bruikbaar.
Wil je weten waar je bedrijf staat in vergelijking met andere ondernemers? Benchmarking helpt je om dat scherp te krijgen. Door je prestaties te vergelijken met die van concurrenten of branchegenoten ontdek je waar je sterk in bent en waar nog winst te behalen valt. Denk aan klanttevredenheid, levertijd of omzetgroei. Je kunt dit doen tussen je eigen teams of vestigingen, maar ook door extern te kijken naar marktleiders of directe concurrenten.
Voor mkb’ers is benchmarking heel toegankelijk. Je kunt starten met openbare klantbeoordelingen, cijfers van brancheorganisaties of een goed gesprek met een collega-ondernemer. Zo ontdek je of jouw processen of service echt onderscheidend zijn. Die inzichten helpen je om gefundeerde keuzes te maken en gerichter te werken aan verbetering.
Wil je ermee aan de slag? Begin dan met één duidelijke doelstelling. Wat wil je meten en verbeteren? Van daaruit kun je steeds verder bouwen.
Wil je weten hoe klanten jouw bedrijf écht ervaren? Dan is mystery shopping een slimme manier om je dienstverlening eens van buitenaf te bekijken. Een externe ‘mystery shopper’ bezoekt je winkel, horecazaak of bedrijf als gewone klant. Dat kan fysiek, telefonisch of online. Zonder dat jouw medewerkers het weten, wordt het hele klantproces doorgelopen: van begroeting tot aankoop en nazorg. Na afloop volgt een uitgebreide terugkoppeling met observaties, scores en aanbevelingen.
Zo krijg je inzicht in hoe jouw klantbelofte in de praktijk wordt waargemaakt. Voelen klanten zich welkom en worden ze goed geholpen? Waar lopen mensen vast of haken ze misschien af? Vooral in de retail, horeca en dienstensector is mystery shopping een veelgebruikte methode om de klantbeleving te verbeteren.
Je ontdekt wat goed gaat, waar het schuurt en waar je direct kunt bijsturen.
Alle drie de tools: SWOT-analyse, benchmarking en mystery shopping versterken elkaar. Samen helpen ze je om scherp te blijven, klantgerichter te werken en strategische keuzes te onderbouwen. Dat is geen overbodige luxe: in een concurrerende markt bepaalt jouw vermogen om te leren, bijsturen en verbeteren of je vooroploopt of achterblijft.
Wil jij je strategie versterken en klantgericht groeien? Start dan vandaag nog met een eenvoudige concurrentieanalyse. Je zult verrast zijn hoeveel inzicht het oplevert en hoeveel rust het geeft in je keuzes.
Ben je benieuwd naar waarom klantfeedback niet kan ontbreken in je bedrijfsstrategie?
